Вопросы по изучению команды
1. Сильна ли команда; смогут ли твои работники справляться с предстоящей тяжелой работой? Необходимо составить список ключевых работников и обозначить пять наиболее сильных черт каждого. Кто лучший коммуникатор? Кто лучший продавец? Кто сможет заряжать энергией других? Кто самый упорный работник?
2. Занимаются ли люди своим делом? Иногда замечательный работник поставлен не на свое место. Каждый ли из твоих непосредственных подчиненных занимается делом, которое ему по силам? Если это не так, наметь долгосрочный план по реконфигурации твоей организации с условием, что бизнес должен приносить прибыль и в краткосрочной перспективе.
Три категории сотрудников по Джеку Уэлчу
Уэлч распределял работников по категориям А, В и С.
Основные перспективы связаны с работниками группы А.
В – самая многочисленная группа, ядро компании.
В группу С входят отстающие. Они не достигли своих целей и не проявляют энтузиазма. В управлении они, как правило, полагаются на контроль или запугивание, а не на силу видения.
В GE менеджеры должны распределять своих работников по трем категориям:
• А (верхний класс) – 20 %;
• B (средний класс) – 70 %;
• C (нижний класс) – 10 %.
GE (и другие компании с аналогичными программами) называли такую троичную систему «кривой жизнеспособности». В то время эти категории еще не были классифицированы как А, В и С и применялся лишь основной принцип.
В GE работникам категории А предоставлялись опционы на акции и выплачивалось щедрое вознаграждение. Бо́льшая часть сотрудников категории В также получала такие опционы. Фактически все представители самой эффективной группы – наставников – получали опционы на акции, как и все «эффективные исполнители» (обе группы категории А). В то же время 50–60 % «особо ценных» работников категории В также получали опционы на акции.
Такая программа повлекла за собой буквально каскад реформ. До вступления Уэлча в должность главного исполнительного директора только горстка топ-менеджеров GE (и независимых директоров) получала в компании опционы на акции. К моменту ухода Уэлча более 30 000 менеджеров GE пользовались этой привилегией. Уэлч сделал миллионерами сотни менеджеров, которых считал в компании лучшими.
Кто получает опционы на акции в GE
100 % наставников (категория А)
100 % эффективных исполнителей (категория А);
50–60 % особо ценных работников (категория В).
А как обстоит дело с «нижними» десятью процентами? Регламент Уэлча гласит, что каждый год компания должна избавляться от этих работников – не важно, под каким предлогом. Это был один из самых противоречивых пунктов теории. Как он мог говорить о создании огромной, крепко стоящей на ногах организации и увольнять 10 % работников каждый год?
Но и тут Уэлч спокойно расправляется с возникшими противоречиями. Это та модель, которой руководствуется любой лидер, обладающий волей к победе. Он принимает трудное решение в соответствии с ясным набором правил и двигается дальше. В этом отношении Уэлч также доказывает, что увольнять людей значительно лучше, чем раздавать ложные похвалы и держать их на работе в неподходящем для них месте много лет. Такая медвежья услуга, считает Уэлч, может нанести вред человеку и его дальнейшей карьере.
А если менеджер просто не может так поступить – уволить работника категории С или принять аналогичное трудное решение? И в данном случае Уэлч неумолим. Он пишет, что те менеджеры, которые не могут «очистить» компанию от работников категории С, «сами скоро окажутся в этой категории».
Уэлч также выяснил, что значительно проще найти и уволить работника категории С в первый раз, так как каждая не подвергшаяся сокращению компания имеет некоторый «балласт». Увольнение неэффективных работников, доказывает Уэлч, дает шанс менеджерам самим стать жестче и приобрести волю к победе. Во второй раз, конечно, это сделать труднее. После второго года такое испытание становится своеобразным видом корпоративной пытки. Затем, после увольнения очевидных кандидатов в отстающие, менеджеры долгое время пытаются избежать сокращений работников, к которым они уже успели привязаться.
Передовые лидеры, обладающие непреклонной волей к победе, справятся с собой и найдут способ решить эти проблемы. Они понимают, что наиважнейшее умение в бизнесе – поставить лучших людей на лучшие места.
В Украине эту систему реализовывает на практике ПриватБанк. Я лично общался с председателем правления Александром Дубилетом и могу сказать, что он – Джек Уэлч нашего времени. Обучающие экраны стоят даже в лифтах главного офиса ПриватБанка. Сотрудники получают звонки от обучающего компьютера до 21.00. Звонит телефон и задает вопросы, проверяет знание процессов, ставок и т. д. Если знаешь, то прекрасно. Если три раза ответил неправильно, сразу на дополнительный курс обучения. Поэтому ПриватБанк – крупнейший банк Украины.
Семь шагов на пути к дисциплине в компании
1. Сделать дисциплину ключевым приоритетом компании.
2. Убедиться в том, что в компании выработан определенный набор корпоративных ценностей.
3. Заточить организацию компании под культуру дисциплины.
4. Применять прием дифференциации (увольнение 10 % отстающих сотрудников) как способ постоянного повышения интеллектуального потенциала сотрудников.
5. Сделать дисциплину основным критерием для вознаграждения.
6. Развивать и готовить первоклассных лидеров.
7. Продолжать избавляться от слабых подразделений компании и слабых исполнителей.
Схема жесткого противостояния
Я очень не люблю спорить с людьми. Но есть те, которые любят спорить. И если ты лидер, иногда приходится сталкиваться с жестким противостоянием. Я вырос в Харькове, учился в спортивном интернате и к его окончанию дрался не менее 100 раз. Этот опыт дал мне на всю жизнь инструменты для жесткого противостояния. Во многих случаях даже не приходится ничего говорить – собеседник и так понимает, что спорить не стоит.
...
Лидеры, которые не могут исполнить намеченное, не способны двигаться дальше. Умение добиться поставленной цели – великий и самый главный вопрос в мире современного бизнеса.
Джек Уэлч
Но не всем так «везет». Поэтому для многих счастливых выпускников приличных школ и институтов эта глава может дать необходимый алгоритм максимально эффективного поведения в ситуации противостояния.
Это более эффективно, чем кричать, наезжать, уходить, обижаться и молчать. Ты же лидер! Поэтому лучше всего налаживать коммуникацию по приведенной ниже схеме.
1. Подчеркивай заботу В начале противостояния и в конце подчеркни, что это делается только и исключительно для пользы человека и дела.
2. Решай конфликт сразу Не откладывай решение конфликта и не копи недовольство. Если ты лидер, сразу сообщай о своем неприятии какого-либо поведения и обсуждай возможности его изменения. Сразу и лично.
Помни про пункт 1.
Во многих случаях даже не приходится ничего говорить, а твой собеседник понимает, что спорить не стоит3. Обдумай свою позицию и позицию второй стороны Помни о совете Авраама Линкольна. Президент Авраам Линкольн был известен своим поразительным умением работать с людьми. Однажды он заметил: «Когда я готовлюсь убедить человека, то трачу одну треть времени на обдумывание того, как я себя поведу и что скажу, и две трети – на обдумывание того, как себя поведет и что скажет он».
...
АНЕКДОТ
– Мама, я наступил тете на ногу и извинился, а она мне дала конфету!
– И ты поблагодарил?
– Нет, я наступил ей на другую ногу!
Скажи конкретно о своем видении ситуации и попроси вторую сторону описать свое видение.
Избегай эмоций и старайся говорить только о фактах, цифрах и личных ощущениях и предположениях. Подчеркивай разницу между фактами и личными интерпретациями фактов.
После того как ситуация прояснена и ты подчеркнешь важность пункта 1, переходи к составлению плана действий.
4. Составь план действий План действий должен включать в себя ваше обоюдное решение, как в дальнейшем избегать повторения конфликтной ситуации.
В плане должны быть:
• сроки выполнения;
• обязательства двух сторон;
• план действий на случай невыполнения обязательств.
В этом случае план действий будет обязывать обе стороны.
Вот и шестая заповедь лидера завершена. Конечно, каждому из нас есть куда расти. И абсолютная уверенность в себе не должна мешать лидеру расти и развиваться. А желание любой ценой достичь цели не должно превращаться в жестокость по отношению к команде. Создавай в себе золотую середину – и цены тебе не будет.
Резюме главы:
1. Не критикуй! Но исправляй и направляй. Лишь тогда у людей сохранится радость общения с тобой, энтузиазм и мотивация действовать без страха.
